في (القمة توب)، رضاكم وثقتكم هي أولويتنا القصوى. ولأننا نتعامل بمنتجات حساسة وتشمل المنظفات، منتجات العناية الشخصية، والورقيات، فإن سياسة الاستبدال
والاسترجاع لدينا تخضع للضوابط والشروط والمعايير الصحية الصارمة المعتمدة من وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية كالتالي:
أولاً: فترة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (3) أيام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع:
1- أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها بتغليف المصنع الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو التعديل عليه. 2
- نظراً لطبيعة المنتجات كالمنظفات السائلة، معطرات الجو، ومنتجات العناية بالبشرة والطفل، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه أو استخدامه وذلك لأسباب صحية وبيئية ومتعلقة بالسلامة العامة. 3- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو تزويدنا برقم الطلب مع الشحنة المرتجعة.
ثالثاً: تكاليف الشحن والرسوم:
1- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي، تلف في المنتج عند الاستلام، أو خطأ في إرسال المنتج، يتحمل متجر (القمة توب) كامل تكاليف الشحن والتوصيل دون أي رسوم على العميل.
2- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال برغبة من العميل تغيير رأي دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة ذهاباً وإياباً، كما يتم خصم رسوم العمليات المالية البنكية إن وجدت من المبلغ المسترد.
رابعاً: آلية استرداد الأموال:
بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة التي تم الشراء بها خلال (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك التقنية المعمول بها.
